1. Direito de arrependimento: 7 dias
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta avisar por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo.
- A peça deve ser devolvida completa, sem sinais de uso, na embalagem original.
- A coleta ou a postagem de devolução é organizada e paga por nós.
- O reembolso é integral, incluindo o frete pago, e é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis após recebermos a peça. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente em 1 ou 2 faturas.
2. Avaria no transporte ou defeito
Se a peça chegar danificada ou apresentar defeito, avise em até 7 dias após o recebimento, de preferência com fotos ou vídeo da peça e da embalagem. A garantia legal para vícios é de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC).
- Resolvemos em até 30 dias com reparo, substituição por outra unidade da edição (sujeita a disponibilidade) ou reembolso integral, à sua escolha quando o reparo não for possível (art. 18 do CDC).
- Todos os custos de envio e devolução nesses casos são nossos.
- Se a embalagem chegar visivelmente violada ou amassada, você pode recusar o recebimento; avise a gente em seguida.
3. O que não é defeito
Cada unidade é pintada a mão. Pequenas variações de tom, pinceladas e acabamento fazem parte do processo artesanal e não caracterizam defeito. Danos causados por queda, umidade, calor excessivo, modificações ou uso como brinquedo não são cobertos.
4. Trocas por preferência
Como a edição é única e limitada, não há troca por outro modelo ou cor. Dentro dos 7 dias de arrependimento, você pode devolver e receber o valor de volta.
5. Como solicitar
- Escreva para contato@tanidestudios.com.br ou pelo WhatsApp +55 12 99608-8884 informando o nome usado na compra e o motivo.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução e o código de postagem, quando for o caso.
- Assim que a peça chegar e for conferida, confirmamos o reembolso ou o envio da nova unidade.